Frågor & svar

Undrar du något om Kattbox är du välkommen att kontakta oss.

 

När & hur levereras Kattbox?

Utskick av Kattbox sker vanligen mellan den 16:e-18:e varje månad. Leverans sker av PostNord & är framme ca 3 vardagar efter utskick. Om den ej får plats i din brevlåda får du hem en avi som du kan hämta ut ditt paket med hos ett postombud.

 

När måste jag senast beställa för att få månadens Kattbox?

Inför varje utskick är beställningsstoppet den sista datumen i månaden. Exempelvis om du köper mellan 1:e och siste januari, får du kommande boxen som skickas mellan 16-18:e februari.

 

Vilka betalningsmetoder har ni?

Vi använder oss av Klarna Checkout där du får möjligheten att betala med kort eller faktura. Om du hellre betalar med paypal finns möjligheten till detta via länken längst upp i kassan. Betalning för en Kattbox kan även göras med meowpoäng. Metoderna för betalning sker automatiskt varje månad om du har en aktiv prenumeration. Detta sker tills dess att du väljer att avbryta din prenumeration.

Efter skapandet av en order skickas en faktura till din e-post omkring datumen för vårat utskick av boxarna (cirka 16-18:e i månaden). Din faktura kommer bifogad i pdf-format i ett mail från vår fakturaleverantör (tredje part) – och denna fakturan har då betalningsvillkor på 14 dagar.

 

Hur fungerar det att prenumerera på månadsbox?

Först väljer du enkelt vilken box du vill ha (Kattbox eller Liten Box), därefter fyller du i dina uppgifter i kassan och går vidare till en säker betalningssida. När din debitering fullgjorts för perioden får du hem en månadsbox av oss vid vårt vanliga utskicksdatum. Därefter får du även möjligheten (är valfritt) att dela med dig av vad du tyckte om innehållet och på så sätt även få Meowpoäng.

Har du beställt en prenumeration kommer det att skapas ordrar löpande – en gång varje period (perioden är beroende på vad du valt av följande: månadsvis, varannan månad, var tredje månad, eller var sjätte månad, osv) – tills dess att du väljer att säga upp din prenumeration.

 

Vad innehåller en Kattbox?

Varje månad får du & din katt ett nytt & överraskande innehåll. Boxen kan exempelvis innehålla leksaker, godis och annat kul till din katt. Värdet på innehållet är minst det du betalar för boxen och håller bra kvalitet.

 

Min katt gillar inte fisk, kan jag välja bort det?

Om du önskar anpassning kan du kontakta oss om önskemålet efter din order är genomförd, så lägger vi in en notering i din order åt dig. Observera att vi ej kan anpassa Liten Box. Vi anpassar däremot din box utefter det valet vid köp av vår vanliga Kattbox (den stora blåa boxen). Det enda som ej går att välja bort är leksaker med mynta då de flesta kattleksaker på marknaden innehåller detta. Utöver det går det bra att anpassa sitt innehåll – exempelvis om din katt ej tål fisk, kyckling, ej gillar plingor, osv.

 

Vad är skillnaden på Kattbox & Liten Box?

Vår Kattbox är den fokuserade boxen där vi lägger ner mycket av vår tid för att innehållet ska vara så bra och kul som möjligt, vi anpassar denna om din katt har allergier – produkterna i denna har ett varierande värde på minst 300 kr. Liten Box är ett bra alternativ om man vill prova på först eller har en lägre budget. Liten Box innehåller produkter från tidigare Kattboxar till ett värde av omkring 180-200 kr. Även förpackningen skiljer sig på dessa, där Kattbox har vår färgglada och större box – och Liten Box är en enklare, vit och mindre box. Liten Box innehåll kan upprepas ibland medan vi alltid lägger ner extra tid för att se till så att de som valt vår vanliga Kattbox får saker de inte fått tidigare månad, osv.

 

Kan jag avbryta prenumerationen när som helst?

Där är ingen direkt uppsägningstid utan du kan avsluta din prenumeration när du själv önskar. Du måste däremot avsluta din prenumeration senast dagen innan datumen för när din debitering brukar ske, om du inte vill ha den kommande Kattboxen. Exempelvis om din debitering vanligen sker den 12:e måste du avbryta din prenumeration senast den 11:e. Samma när det gäller prenumeration i 3 månaders och 6 månaders. Du är välkommen tillbaka i framtiden att skapa en ny prenumeration hos oss när du vill igen.

Du kan avsluta din prenumeration genom att logga in på ditt konto på Kattbox.se – klicka ”Prenumerationer” i medlemsmenyn till vänster – klicka ”visa” på aktiv prenumeration – klicka på knappen ”avsluta prenumeration”. Din prenumeration upphör då direkt och inga fler debiteringar kommer att ske i den prenumerationen. Du kommer såklart att få de boxar du har betalat för redan om sådana finns innestående innan din uppsägning.

 

Anpassas boxen efter varje katt?

Kattbox varierar sitt innehåll, där det ibland är så att alla prenumeranter får samma innehåll en månad medan det ibland är så att prenumeranterna får olika innehåll – utöver det skiljer det sig om du har uppgett att din katt inte vill ha något specifikt – då ersätts det med något annat. Exempel på detta kan vara att du angett att din katt inte vill ha något med fisk och vi har en månadsbox som kommer innehålla godis med smak av fisk så får din katt istället en annan sak än just det godiset. Detta gäller Kattbox och ej Liten Box.

 

Vad betyder de olika statusarna vid prenumerationer under mitt konto?

Pausad/avslutad: Antingen har du valt att avsluta din prenumeration själv och då är där inget du behöver göra ytterligare.

Har du inte själv valt att pausa betyder det att din betalning inte gått igenom med ditt kort/paypal inom visst antal försök eller att din prenumeration använder gammalt system av Swish. Gå isåfall ner till ”Tidigare ordrar” och klicka på ”Betala” vid den översta i listan. Så fort din betalning är genomförd blir din prenumeration aktiv igen. Om du upplever problem eller undrar något är du välkommen att kontakta oss.

Inväntar betalning: En prenumeration du gått vidare med till betalningsmetod men ej slutfört. Om du vill slutföra den kan du gå ner till ”Tidigare ordrar” och trycka på ”Betala”, eller ”Avbryt” om du vill ta bort den.

Behandlas: En kommande box är på väg, som du betalt för genom din prenumeration.

Läs mer i våra villkor

 

P.S. Tack till alla som skickat in bilder & videos till oss. På framsidan av Kattbox pryder bilder från bl.a. katten Aurora.